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如何將顧客擔(dān)心的問題轉(zhuǎn)化為顧客最滿意的

隨著生活水平的不斷提高,消費(fèi)者越來越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上,更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過3成的消費(fèi)者選擇了現(xiàn)代簡約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。這相對高檔實木家具市場而言3成已經(jīng)是很不錯的市場數(shù)據(jù)。

現(xiàn)代簡約和中式古典成為現(xiàn)時使用比例最高的兩種家具風(fēng)格,兩種風(fēng)格均有27%的消費(fèi)者使用;這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因為其價格合理,總花費(fèi)在10萬元左右的家具中,都是以現(xiàn)代簡約和中式古典為主,這兩種風(fēng)格形成了高檔實木家具花費(fèi)的主流。

自然風(fēng)格的家具,強(qiáng)調(diào)自然和原木本色,迎合了人類回歸自然的需求。木言木語高檔實木家具通過突顯木材本色,體現(xiàn)復(fù)古和回歸自然,營造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風(fēng)格的家具都有較高的附加值,但在國內(nèi)市場,其價值還沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)同。自然風(fēng)格的家具在花費(fèi)2萬元左右和花費(fèi)5萬元以上的家具中各占了一定的比例,說明這種風(fēng)格的家具在市場上還沒有形成清晰的價值定位。

家具使用滿意度:

顧客最擔(dān)心的問題,我們木言木語高檔實木家具將其變?yōu)樽顫M意的!

消費(fèi)者對現(xiàn)在使用的家具滿意度較高

消費(fèi)者對現(xiàn)在使用的木言木語家具都感到比較滿意,選擇“非常滿意”和“比較滿意”的比例共達(dá)到98%。消費(fèi)者不滿意的地方集中在:家具的硬度不夠,因為黃菠蘿木本身木材偏軟,但穩(wěn)定性突出、不變形,還獨(dú)有抗蟲殺菌之功效;

消費(fèi)者對木言木語高檔實木家具最滿意的地方就是家具的做工,采用卯榫結(jié)構(gòu),做工實在給人以穩(wěn)重大氣,能夠突顯出消費(fèi)者獨(dú)特的身份。讓自己的愛家增添一份高貴的氣息。

另一個最滿意的地方就是沒有任何油漆的味道,這里的味道一般的指甲醛,甲醛有刺激性氣味,低濃度即可嗅到,人對甲醛的能嗅覺到的含量值通常是0.06 -0.07mg/m3,國家標(biāo)準(zhǔn)是甲醛含量0.050而我們的含量僅為0.023。我們在場內(nèi)有個500多平的展廳(新廠還未使用),夏天溫度里面很高,但里面卻沒有絲毫的味道,這是消費(fèi)者及時忍受悶熱的氣溫也堅持看完家具的首要考慮因素。我們把顧客最擔(dān)心的問題變成顧客最滿意的東西,這才是我們木言木語能走到今天的秘密!

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