瘋狂十一的背后

2012年雙十一，家具市場線上銷售額一路飄紅，然而，家居行業(yè)在面臨雙十一銷售額“井噴”時，同樣會暴露諸多問題。價格是否存在貓膩？售后服務(wù)能否跟上？后期維權(quán)是否有保障？一些列問題讓部分消費者望而卻步。
一時間，關(guān)于雙十一家居產(chǎn)品網(wǎng)購與線下團購究竟誰更勝一籌的探討，也引發(fā)關(guān)注。 
雙十一臨近，“涉網(wǎng)”家居企業(yè)整裝待發(fā)，準備迎接這歷史性的時刻。數(shù)億網(wǎng)民迫不及待，期待一場“瘋狂的狂歡購物節(jié)”。

不比價格，比質(zhì)量
對于等待雙十一狂歡的消費者而言，價格無疑是最大的誘惑。能以平時無法獲得的超低優(yōu)惠購買到所需產(chǎn)品，足以讓大部分消費者“瘋狂不已”。但其中也不乏質(zhì)疑者，認為價格存在貓膩。首先拋開價格因素，木言木語在十一期間不止把價位放在最低，而且還會將質(zhì)量做到最好。木言木語品牌最新檢測家具的甲醛含量0.1mg/L，只是開始而不是終點。這已經(jīng)是低于國標(biāo)15倍了。
保證低價、價格透明
在價格問題上木言木語給出了足夠的保障。線下實體店所有都是明碼標(biāo)價和線上價位一樣。
線上搜尋，線下體驗、交易，享一站式購物。
“最后一公里”一直是阻礙家居電商發(fā)展的一大難題。家具的非標(biāo)準化特性，決定了其很難如同一般物品進行全程的線上交易。雙十一線上交易達成后，產(chǎn)品該如何安裝配送？是否完全符合標(biāo)準？會不會存在描述與實物不符？商家如何提供個性化的服務(wù)？這些都是消費者進行線上交易時需要考量的問題。 不過就木言木語品牌而言，線上搜尋，也有直接下單的，也有顧客到實體店看實物的，不過對于成單量來看，情況還是很樂觀的。配貨不僅是我們木言木語專業(yè)的物流配送而且專業(yè)組裝人員一會跟隨一起到客戶家。絕對保證產(chǎn)品質(zhì)量。
線上聚集人氣，線下體驗、交易，再返回線上交流安裝服務(wù)過程、進行口碑點評等。
談保障：投訴有門，全程保障 
投訴無門維權(quán)難，在過往的家居產(chǎn)品網(wǎng)購中并不少見。遭遇無良商家消費者如何維權(quán)？全程線上交易的維權(quán)之路或不易走。此時，線下交易且有第三方平臺監(jiān)管的機制，則會讓消費者更加放心。 木言木語品牌無論線上還是線下，三十年來一直把服務(wù)當(dāng)成自己發(fā)展宗旨，顧客至上的原則也保證了木言木語家具品牌得以獲得良好的口碑相傳。
1分鐘響應(yīng)投訴、投訴解決率100%，木言木語一直堅持將業(yè)主利益放在第一位，嚴抓售后服務(wù)保障。也因此贏得消費者的口碑。