網上購買家具，有利也有弊。不出家門，就可以在千萬家具中選擇自己喜歡的，可是誰也不能保證網購最后是滿意還是因為個別原因而造成的不滿意。網購，其實是一種信任的延伸。為了消費者加深對賣家的信任，7天無理由退貨似乎成了最好的選擇。家具市場如何看待“7日無理由退貨”呢？

對于“7日無理由退貨”，有的電商執(zhí)行45天無理由退貨，有的電商根本不支持《消費者權益保護法》規(guī)定的“7日無理由退貨”。

據(jù)調查顯示，支持無理由退貨的商家中，美樂樂是本次調查中唯一一家專業(yè)家具電商，該網站執(zhí)行45天無理由退換貨，退貨期限遠高于《消法》規(guī)定的“7日”。另外4家電商，如國美在線(第三方賣家)、天貓商城、淘寶網和當當網均執(zhí)行“7日無理由退貨”規(guī)定。

部分大家具類商品均以物流成本極高為由，不參加無理由退貨。例如京東商城和1號店均規(guī)定：“大家具一經售出，無質量問題概不退貨，廠家負責更換壞件”;國美在線(自營)和走秀網也規(guī)定：“大家具類商品物流成本極高，除特殊情況不予退換貨”。

據(jù)了解，淘寶網在住宅家具細則中規(guī)定，收藏屬性商品不支持“7日無理由退貨”。有消費者質疑“收藏屬性商品”不支持“7日無理由退貨”是否合理？眾所周知，如紅木家具等高檔家具類商品通常具有“收藏價值”，而這些商品通常會涉及到“價格浮動”等問題。那么，此類商品能否像黃金等高價值商品一樣不適用于“7日無理由退貨”，仍待商榷。

在分析這些電商的無理由退貨條件下發(fā)現(xiàn)，“包裝完整”是退貨必要條件。例如，美樂樂規(guī)定“原包裝、附件、贈品等不完整、人為損壞的商品不予退換”。規(guī)定退貨時必須帶有原包裝，或者包裝不能破損的商家還包括國美在線第三方賣家、天貓商城、淘寶網以及當當網。

調查發(fā)現(xiàn)，一些電商對退回的“商品完好”嚴苛到不能拆封。例如，走秀網規(guī)定“走秀安全封條不能拆，否則不予退貨”;淘寶網的商業(yè)/辦公家具無理由退貨規(guī)定：“未拆封，原有包裝完好無損”;當當網則規(guī)定“密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損不予退貨”。

??雖然有些電商設置了一些條款抬高了無理由退貨門檻，但是調查同樣也發(fā)現(xiàn)了一些公平合理的條款，不僅明確了售賣雙方的責任與義務，還細化了一些規(guī)定。例如，美樂樂規(guī)定“未經授權，私自維修、改動、不正確安裝造成的問題商品不予退換”。美樂樂明確地告知了消費者“安裝或使用過的商品不予退換”;國美在線第三方也明確了家具類商品“因非正常使用、安裝或保管導致商品出現(xiàn)質量問題不予支持退換貨”;國美在線對自營商品要求“如商品已安裝，需客戶自行拆卸，已安裝商品不能確保完整、存在商品拆卸痕跡不支持無理由退貨”;天貓商城對家具商品明確規(guī)定“有磨(破)損、刮花、掉漆、安裝等明顯人為痕跡視為影響二次銷售”。

另外，調查發(fā)現(xiàn)，個別電商在收貨環(huán)節(jié)提醒消費者要開箱驗貨，如蘇寧易購規(guī)定：收貨時務必仔細驗貨，如果不符合您的預訂要求或發(fā)現(xiàn)商品存在表面質量問題等，可現(xiàn)場向配送人員指出后拒收整個包裹。而美樂樂則告知消費者，商家在收到退回商品環(huán)節(jié)也會驗貨。美樂樂規(guī)定“貨物返回到本站收貨地址后相關人員進行貨物驗收，如貨物有損壞或少件，本站相關人員對現(xiàn)場進行拍照，并將照片傳給買家，對于貨物損壞或少件問題責任將由買家承擔”。

大家具類商品被明確地列入不支持無理由退貨范疇。對于大家具類商品而言，退貨問題將面臨體積大、物流渠道和運費成本等問題。正基于此，一些電商以物流成本極高為由拒絕實行大家具無理由退貨。那么，因物流成本高就不支持無理由退貨，理由充足嗎？大家具類商品是否應該被排除在 “7日無理由退貨”的范圍之外？是否符合《消法》的規(guī)定“其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”?這些問題都需要去深入探討。

《消法》在規(guī)定“7日無理由退貨”時，也規(guī)定了“消費者退貨的商品應當完好”，調查分析發(fā)現(xiàn)，各電商將“商品完好”延展到“包裝也要完好”。另外，絕大部分電商對“包裝”一詞界定不夠明確也導致消費者權利受限。消費者不知道“包裝”指的是商品的出廠原配包裝，還是物流的二次包裝。天貓在網站上則對“包裝”做了明確的界定，指的是商品的原包裝，即商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝。

分析發(fā)現(xiàn)，一些電商執(zhí)行無理由退貨政策時，缺乏“支持開箱驗貨”環(huán)節(jié)；但消費者只有打開了包裝，才能看商品原貌是否符合個人喜好等需求。如果不具體問題具體分析，把《消法》規(guī)定的“商品完好”簡單地等同于“包裝不能打開或破損，不能拆封”，就有偷換概念之嫌，也變相剝奪了消費者“7日無理由退貨”權，給法定的“7日無理由退貨”設置障礙。

其實，無論是商家在消費者收到商品時的驗貨環(huán)節(jié)，還是商家收到退回商品時的驗貨環(huán)節(jié)，都是對買賣雙方負責的做法。無論是收貨環(huán)節(jié)還是退貨環(huán)節(jié)，“開箱驗貨”的做法也都是可供其他電商借鑒的。

木言木語提醒廣大消費者，網上購物時一定要注意，與商家做好溝通，網購家具其實需要雙方共同的信任。木言木語38年專注黃菠蘿(又稱黃柏，黃檗）藥木生產制造，38年品質如一。采用國家二級保護植被黃菠蘿(又稱黃柏，黃檗）木，原木直拼，不添加任何輔村。木言木語黃菠蘿(又稱黃柏，黃檗）藥木養(yǎng)生家具登錄美樂樂。藥木亦養(yǎng)生，養(yǎng)生家具，首選木言木語。

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